ალანია მ. “საჩივრებზე მუშაობა - მომსახურების პროცესის სრულყოფის გარანტი”. Business and Legislation, vol. 2, no. 5, Aug. 2009, pp. 81-83, https://ojs.b-k.ge/index.php/bk/article/view/470.