ალანია მ. (2009) “საჩივრებზე მუშაობა - მომსახურების პროცესის სრულყოფის გარანტი”, Business and Legislation, 2(5), pp. 81–83. Available at: https://ojs.b-k.ge/index.php/bk/article/view/470 (Accessed: 10 June 2026).